Formation gérer une situation difficile avec un client
Incivilité, mécontentement : les échanges avec un client peuvent parfois déraper. Comment gérer une situation difficile et adopter la bonne attitude face à son interlocuteur ?
Pré-requis
- Être en contact régulier en présentiel ou au téléphone avec la clientèle
Objectifs
- Comprendre le fonctionnement d'un conflit et mettre en place une stratégie de résolution
CONTENU
- Identifier la source du conflit et choisir sa stratégie de réponse
- Traiter les différents types de conflits
- Gérer son stress et maîtriser ses émotions
PROFIL
- Toute personne en contact avec de la clientèle
Suivi et évaluation de la formation
• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites
• Mises en situation
• Formulaires d’évaluation de la formation
90
Minutes
TARIF
• Sur devis
Format
En présentiel ou en webinaire
Dans vos locaux ou à distance
Formation à la demande : nos experts conçoivent votre formation sur-mesure
Accessibilité aux personnes porteuses de handicap (PMR), veuillez contacter le référent handicap : contact@consoptima.com
Indicateurs qualité
Cette formation étant une nouveauté, il n’y a pas encore d’indicateur disponible.
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