Formation mieux communiquer à l'accueil
20 secondes : c’est le temps qu’il faut à votre interlocuteur pour se forger une opinion de vous. À la borne d’accueil ou au standard téléphonique, comment répondre pour préserver l’image de l’entreprise ?
Pré-requis
- Gérer une fonction d'accueil dans l'entreprise
Objectifs
- Situer la fonction accueil comme enjeu et image de l'entreprise
CONTENU
- Intégrer la fonction accueil au sein de l'entreprise et gérer l'accueil téléphonique
- Adopter la posture de l'hôte d'accueil
- Maîtriser les outils de communication
PROFIL
- Toute personne avec une mission d'accueil (physique ou téléphonique)
Suivi et évaluation de la formation
• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites
• Mises en situation
• Formulaires d’évaluation de la formation
90
Minutes
TARIF
• Sur devis
Format
En présentiel ou en webinaire
Dans vos locaux ou à distance
Formation à la demande : nos experts conçoivent votre formation sur-mesure
Accessibilité aux personnes porteuses de handicap (PMR), veuillez contacter le référent handicap : contact@consoptima.com
Indicateurs qualité
Cette formation étant une nouveauté, il n’y a pas encore d’indicateur disponible.
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